Soddisfare un cliente anche solo per essere riusciti a procurare il cinturino di ricambio del suo orologio, magari cercato per mari e per monti, avergli procurato la scarpa preferita per compiere la sua impresa sportiva, risolvere un problema di funzionamento del suo strumento, ci da una soddisfazione incredibile.
Riteniamo fondamentale offrire un buon servizio post-vendita, capace di risolvere qualsiasi inconveniente tecnico riscontrato, dare un buon supporto informativo relativo alle funzioni dei prodotti acquistati, garantire parti di ricambio spesso difficili da reperire, spedire ai vari centri assistenza i prodotti che necessitano di riparazione senza dover far scomodare il cliente in una affannosa ricerca.
E’ così difficile acquisire nuovi clienti al giorno d’oggi che una volta riusciti nell’impresa, ci sembra sciocco perderli solamente per non essere stati disponibili nel cercare un cinturino di ricambio oppure il numero della scarpa usata.
In ambito scarpe per il running, è ovvio che avere sempre tutte le misure disponibili dei vari modelli, non è impresa da poco, quindi che si fa?
Non si accontenta un cliente nel cercare la scarpa desiderata?
Per carità…il tentativo di “spostare” il cliente su di un modello analogo lo facciamo sempre, anche perchè spesso il cliente che prova un modello alternativo poi non lo cambia più, ma se cerca proprio quello, e solo quello, perchè non “sbatterci” in cerca di quel modello o di quella misura?
Forse perchè tra singola spedizione, sconto concesso al cliente, tempo impiegato per cercare la scarpa, al commerciante non rimane un margine sufficiente per giustificare tutto questo lavoro?
Può darsi…ma ci piace pensare che quando si decide di aprire un’attività commerciale bisogna essere disposti anche a fare questo tipo di lavoro “sporco” pensando che una volta accontentato il cliente, questo possa ritornare più e più volte ancora.
Concludendo…se non sapete più dove sbattere la testa per risolvere il vostro problema, tranquilli…siamo qui per aiutarvi.